标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论黄芳：好评
公寓住起来很不错，wifi很给力，有阳台和落地窗，内部灯饰也很温馨，老板人也很好，如果床品能像图片里展示的一样就好了，不然住起来会有心理落差，唯一不好的地方是限电十度，热水器也不够给力，烧水要很久，整体还是强烈推荐，物超所值。
水月牧人：好评
第一次住不是连锁的私人酒店，约定好的一定要有电脑，能上网的，店家说可以，但是要订188最贵的那个，出来办事最重要的是方便，订了之后去到那里发现没有电脑，第二天下午催才送过来！一开电脑根本就用不了，破电脑！破网络！强烈鄙视这种把没的说成有的，还骗我们订房的行为！挂羊头卖狗肉！退房的时候也找不到人，没有任何服务的体验，来住的会后悔，还是连锁的品牌酒店比较正规，字字真言！
艺龙会员：好评
这几天在这住的好舒服，老板人也特别好，想要过小生活的情侣们都可以考虑哦。真的住的很舒服。